¿La misión de Monga?
Monga es una joven empresa especializada en ayudar a los profesionales inmobiliarios y a los ocupantes a resolver todo tipo de solicitudes técnicas: reparación de averías, mantenimiento y obras estructurales, en todos los oficios de la construcción y en toda Francia.
Nuestra misión es optimizar el valor de los activos de nuestros clientes mejorando la gestión técnica y los procesos relacionados.
En concreto, ponemos a disposición tres herramientas digitales para armonizar la transmisión de información sobre estos temas entre los tres polos del ecosistema inmobiliario:
- Una aplicación diseñada para los ocupantes, que, en nuestra opinión, ocupan EL lugar central en el sector inmobiliario. Son quienes viven en los inmuebles y, por tanto, quienes dan vida al activo. La aplicación les permite primero vincular su perfil con la unidad que ocupan, también en el sector terciario: hoteles, oficinas, logística, comercios… Después, les permite enviar fácilmente sus solicitudes a los administradores de fincas o a los arrendadores y, sobre todo, tener la certeza de que el mensaje ha llegado. Desde la aplicación, pueden seguir más fácilmente la solicitud que se ha generado.
- Un cuadro de mandos accesible para los profesionales inmobiliarios, que les permite, en primer lugar, centralizar las solicitudes en un único punto de entrada. A continuación, el cuadro de mandos les permite arbitrar de forma muy sencilla las solicitudes de los ocupantes y externalizar su tramitación si lo desean. Nuestro valor añadido es que nos encargamos de prácticamente todo el flujo de trabajo de la gestión técnica: encontrar al artesano adecuado, recibir los presupuestos, concertar las citas, hacer el seguimiento, acompañar al ocupante… Por último, el cuadro de mandos les ofrece una mejor trazabilidad de las mejoras realizadas en los activos y de su coste. Esto puede ser muy útil a la hora de solicitar una refinanciación, por ejemplo. El objetivo es realmente permitir a los profesionales volver a centrarse en la creación de valor, en la relación con los clientes, en el crecimiento de su cartera de clientes…
- Una aplicación puesta a disposición de nuestra red de artesanos y profesionales de la construcción. Normalmente, esta parte del negocio está muy fragmentada. En Francia hay unas 400.000 empresas de construcción y obras públicas, es decir, alrededor de 1 millón de profesionales… Sin apoyo, uno se enfrenta rápidamente a la dificultad de encontrar al profesional adecuado, disponible, con un precio razonable, fiable y constante en la calidad del servicio… Con nuestra red, se puede encontrar a la persona adecuada de forma mucho más rápida, fluida y transparente.
¿Qué te hizo decidirte a lanzar Monga?
Trabajé durante 10 años en inversión inmobiliaria.
Había observado cierta falta de coherencia en la gestión técnica de los activos, pero el verdadero detonante fue una experiencia personal. Yo era inquilino de un activo propiedad de uno de los mayores promotores inmobiliarios de Francia. Confiaba mucho en el apoyo que recibiría en caso de problemas, ¡pero enseguida me desengañé!
En pleno mes de enero, mi familia y yo nos quedamos sin calefacción ni agua caliente porque se había estropeado la caldera de gas. Llamé 10 veces a la property manager, sin resultado. Le envié un correo electrónico y recibí una respuesta automática que me informaba de que se había marchado 15 días, sin indicar ningún contacto que la sustituyera. Conseguí el número del departamento técnico, ¡pero me dijeron que necesitaban obligatoriamente una orden de servicio del gestor antes de enviar a nadie! Al final, tuvimos que vivir 3 semanas en casa de mis padres hasta que se resolvió la situación.
Tras este episodio, me pregunté qué había podido llevar a esta situación a un actor tan importante. Realicé un centenar de entrevistas con promotores, agencias inmobiliarias que se dedican a la gestión, etc. Entrevisté a property managers, arrendadores, family offices…
¡Fue entonces cuando me di cuenta de que la gestión técnica era la bestia negra de todos estos actores! Hay que tener en cuenta que puede suponer el 70 % del tiempo de un gestor de activos en circunstancias normales. Es muy frustrante, ¡sobre todo cuando se sabe que estas tareas crean muy poco valor y son muy repetitivas!
Así que al principio lanzamos un servicio para pequeñas cuestiones del día a día (reparaciones/mantenimiento, puesta a punto para volver a alquilar los activos). Luego, con el tiempo, nos propusieron cuestionar algunos presupuestos de obras de acabado que habían recibido nuestros clientes. Poco a poco, fuimos ampliando el alcance de nuestros servicios y de nuestros socios.
¿Su estrategia de adquisición?
El punto clave de nuestro proyecto es la búsqueda de artesanos.
Para atraer a los mejores de toda Francia, empezamos por recalificar las bases de datos accesibles a todo el mundo. Realizamos una auditoría administrativa muy estricta para comprobar si la empresa es solvente, si no hay trabajo no declarado… Esto ya nos permite descartar al 40 % de las empresas. Después, hacemos que unos corredores analicen su certificado de seguro decenal. Así comprobamos que la empresa está debidamente cubierta para los oficios en cuestión. Si todo está en orden, les ofrecemos renegociar su seguro (que normalmente cuesta entre el 2 y el 5 % de su volumen de negocio sin IVA) a través de estos corredores.
Por último, les proponemos el siguiente trato: no nos llevamos ningún porcentaje del volumen de negocio aportado, pero a cambio nos garantizan la mejor relación calidad-precio del mercado. En general, esto supone entre un 10 y un 15 % por debajo del precio de mercado. Este proceso crea un verdadero vínculo de colaboración y confianza. Al final, una media de 1 artesano de cada 11 obtiene la certificación Monga.
En cuanto a la captación de clientes, empezamos movilizando nuestra red natural en el sector inmobiliario para crear nuestro primer flujo de negocio. Luego se produjo un efecto bola de nieve, principalmente gracias al boca a boca. Esto demuestra que, sea cual sea el tamaño de la estructura, existe una necesidad real. Tanto de precios que no sean desorbitados como de una contribución real a la valorización de los activos, incluso en el caso de un proyecto comercial.
¿Su modelo de negocio?
Nuestro objetivo no es monetizar la relación con nuestros artesanos. Al contrario, queremos mantener una relación lo más sana posible y evitar conflictos de intereses.
Por tanto, nuestro modelo de negocio se basa únicamente en monetizar la relación con los profesionales inmobiliarios:
- en la parte residencial: el SaaS cuesta 2 euros sin IVA por unidad y por mes
- en la parte terciaria: el SaaS cuesta 20 céntimos sin IVA por m² y por mes
Da acceso a interfaces de libre acceso y a la red de artesanos certificados por Monga, y cubre todos los flujos de trabajo relacionados con la gestión técnica.
¿4 cifras sobre su actividad?
- 41 clientes profesionales
- 400.000 unidades residenciales en toda Francia
- 1,5 millones de volumen de negocio en el primer año de actividad
- Un despliegue en 600.000 unidades de aquí a finales del segundo ejercicio.
¿El mayor reto actual?
Nuestro reto será estructurar la empresa, sobre todo mediante la contratación. Al igual que con nuestros artesanos asociados, tendremos que identificar a los talentos adecuados, aquellos que nos ayudarán a llevar adelante nuestro proyecto y que sabrán integrarse en la cultura de nuestro pequeño grupo. Es un gran reto, porque serán ellos quienes ocupen los puestos clave de la empresa y quienes busquen las verticales que surgen en torno a nuestro negocio.
Para que te hagas una idea, este año tenemos un plan de contratación de 25 personas… ¡a buen entendedor! Por cierto, si alguien está interesado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web.
¿El último gran éxito?
Trabajamos con un family office que desarrolla proyectos de muy alto valor añadido. Compra edificios para reestructurarlos. El año pasado convocó una licitación sobre m² de locales asimilados a comerciales en el distrito 16 de París. ¡A 3 semanas del plazo, nos pidió que respondiéramos con algunos de nuestros socios! Intuía que los «grandes» (Vinci, Bouygues, Spie Batignolles) iban a presentar proyectos demasiado costosos.
Para responder, encargamos el proyecto a un contratista general muy conocido en París y a una empresa general de construcción que, a su vez, es subcontratista de esas grandes constructoras. Presentamos una estrategia de 6 millones de euros, mientras que las grandes empresas respondieron con una horquilla de entre 7,2 y 7,5 millones de euros.
¿Una anécdota curiosa?
¡Sí! Al principio, Monga tenía 2 meses y medio.
Teníamos que dejar nuestras primeras oficinas y una noche, a las 21.30 h, mientras hablaba por teléfono, sonó el timbre. Dejé entrar a la persona sin dejar de hablar por teléfono, y la vi hacer fotos, imaginarse el espacio… Colgué, entablé conversación y me enteré de que era el jefe de una gran aseguradora. Le hice hablar de las obras que tenía previstas y le dije que Monga podía ayudarle con ello. En un arranque de audacia, le propuse hacerle gratis unos planos rápidos, solo para que se hiciera una idea. Le interesó, y le envié presupuestos de nuestros artesanos certificados. ¡A igualdad de servicios, éramos un 40 % más baratos que los artesanos con los que solía trabajar! Así que firmó con nosotros, pero la empresa que contraté no enviaba operarios todos los días a la obra. Hacen un trabajo extraordinario, muy eficaz, pero cada vez que el cliente pasaba, ¡no había nadie! Estaba preocupado, pero lo acompañamos y lo tranquilizamos.
Al final, entregamos la obra 5 días antes de la fecha prevista. ¡Algo literalmente nunca visto! Desde entonces, nos confía todos sus siniestros, lo que nos aporta un volumen de negocio adicional y también una buena red de clientes potenciales.
¿Cuál crees que es la mayor oportunidad del mercado inmobiliario en Francia?
Antes de lanzar Monga, no imaginaba que las obras fueran una piedra angular tan importante del sector inmobiliario. Apenas me había enfrentado a ello, ¡y eso que llevaba 10 años trabajando!
Con un enfoque basado en la optimización del valor mediante la gestión técnica, hemos atraído en conjunto un flujo de negocio muy interesante. En la parte de transacciones, como trabajamos con administradores de fincas (gestores, administradores de comunidades), sabemos de antemano cuándo habrá obras de puesta a punto para alquilar o vender un inmueble. En la parte de seguros, también nos hemos creado un mercado… Son verticales que se nos han presentado de forma natural y a las que no habríamos podido llegar si nos hubiéramos dedicado a otro tema que no fueran las obras.
Están empezando a surgir otras verticales, entre ellas la financiación. Por ejemplo, se ha puesto en contacto con nosotros un inversor que tiene un proyecto de promoción y quiere construirlo según el modelo de «obras a cambio de capital».
Así que creo que la forma en que abordamos la gestión técnica en Monga representa una verdadera oportunidad para el sector inmobiliario y sus profesionales.
¿El mantra que te hace sentir Super Biens?
No tengo un mantra como tal, pero cada día intento ser LA mejor versión de mí mismo; es un proceso constante, diario.